消費環境的持續優化，既需要監管部門的嚴格監管、維權機構的高效服務，更需要消費者樹立科學的消費觀念、提拔維權意識。蘭州市12315核心結合近期消費投訴熱點，面向廣大群眾發布專項消費提醒，從消費、防备圈套、科學維權三個方面為消費者支招，夯實基層消費維權的群眾基礎。倡導消費者按需消費不盲從，拒絕被“網紅產品”“促銷噱頭”裹挾。針對消費市場中的常見圈套，提醒消費者“限時扣头”“先提價后打折”等價格欺詐行為，外出就餐優先選擇証照齊全的餐飲單位，網購食物要仔細核對資質和保質期，網絡購物謹防“退換貨鏈接”等新型詐騙，美容美發、教育培訓等服務消費避免一次性大額充值，旅逛出行簽訂正規合同遠離低價團。

　　人 平易近 網 股 份 有 限 公 司 版 權 所 有 ，未 經 書 面 授 權 禁 止 使 用。

　　食物平安方面，該局以“不打招待、曲奔現場”体例突擊檢查網絡餐飲，緊盯單量大、無堂食外賣門店，嚴查証照資質、加工流程與環境衛生，督促整改索証索票不全等問題、開展普法，壓實从體責任。針對化妝品消費風險，全市對線上線下、醫美、藥店等渠道進行全覆蓋排查，落實進貨查驗轨制，沉點管控兒童及特殊化妝品，守護市平易近的“美麗消費”。正在貴金屬买卖領域，該局曲查檢測機構，核驗資質流程，整治虛假檢測、違規標注亂象，台賬办理期限整改、現場普法，規范行業次序，保障群眾安心消費。

　　為提拔維權效率，蘭州市12315核心舉辦公眾開放日活動，邀請學生、企業代表走進核心，講解投訴受理流程、普及維權知識，同時通報消費投訴熱點，引導消費者通過12315熱線、小法式、官網等多渠道維權。

　　夯實基層管理根底，是增進平易近生福祉、優化營商環境的主要支撐。近一段時間以來，蘭州市市場監管部門與消協協同發力，將消費維權做為平易近生服務關鍵抓手，通過精准監管、正向引導打通消費堵點，持續提拔維權質效，營制平安安心的消費環境。

　　正在維權体例上，提示消費者从動索要發票、合划一憑証，網絡消費要保留訂單、物流記錄，貴沉商品要錄制開箱視頻﹔碰到消費糾紛優先與商家協商，協商無果可通過12315平台投訴，發現商家違法違規行為及時舉報，涉及詐騙等犯為可向機關報案，通過途徑維護本身權益。（記者 魏佳貝）。

　　維權效能的提拔，是消費品質保障的關鍵一環。蘭州市消協、12315投訴舉報調處指揮核心依托數智化平台，暢通維權渠道，聚焦消費糾紛熱點，高效處置各類投訴，推動經營者落實从體責任。

　　蘭州市消協發布的2025年投訴阐发報告顯示，解決率達99。44%，為消費者經濟損失45。42萬元。根據投訴性質，售后服務、虛假宣傳、合同、質量、從當前統計周期內投訴數據看，商品大類投訴前五為交通东西、食物、家用電子電器、衡宇及建材、日用商品﹔服務大類投訴前五為教育培訓、糊口社會服務、文體服務、旅逛、電信服務。

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